Como agencia de marketing, siempre estamos hablando con dueños de negocios, gerentes de marketing y equipos de ventas sobre su situación actual, así como la forma en que pueden identificar oportunidades para mejorar la eficiencia, hacer crecer su empresa y, finalmente, aplastar a sus competidores. El uso de un sistema de gestión de la relación con el cliente (CRM) es una de las maneras más eficaces de hacerlo, pues una gestión eficaz de la relación con el cliente es uno de esos detalles que ayudan a separar empresas exitosas de aquellas con ingresos y crecimiento medianos.
Ser capaz de obtener información sobre el grupo actual de clientes, poder llegar fácilmente a ellos y medir los resultados es fundamental para mejorar el rendimiento comercial y de ventas de cualquier empresa.
La necesidad de una gestión eficaz de las relaciones entre las empresas y sus clientes dio lugar a innumerables soluciones de software de CRM como Zoho, Microsoft Dynamics y Salesforce.
De estos CRMs, Salesforce fue considerado por mucho tiempo como el rey de la colina. En su informe anual de 2015, Salesforce se jactó de tener "más de 150.000 clientes y más de 16.000 empleados".
Sin embargo, ha salido un gran desafío al trono CRM Salesforce: HubSpot CRM.
¿Cómo se compara la solución de HubSpot con Salesforce? En este post echamos un vistazo rápido a algunos puntos clave de comparación.
HubSpot CRM y Salesforce, los reyes del CRM
Al buscar una mejor manera de administrar y hacer crecer cualquier negocio, uno de los primeros lugares en los que se debe comenzar la investigación es con el software de gestión de la relación con el cliente (CRM). Es posible que se formulen preguntas como "¿Qué CRM es adecuado para el tamaño de mi negocio?", "¿Qué se ajusta a nuestro presupuesto?", o "¿Hay un CRM que nos proporcionará los informes que necesitamos?
Cuando se trata de elegir un software CRM, experimentamos que la mayoría de los clientes nos piden nuestra opinión sobre dos opciones muy populares: Salesforce y HubSpot CRM.
Salesforce.com revolucionó la forma en que los departamentos de ventas operaban con la introducción de su CRM en 1999. En un mundo dominado por millones de dólares de aplicaciones empresariales de proveedores como Oracle y Siebel (adquirido posteriormente por Oracle), Salesforce proporcionó una solución rentable y fácil de utilizar que permitió a todas las empresas utilizar un CRM. Salesforce ha evolucionado significativamente desde su creación, y ahora opera más como un ecosistema en el que todo un negocio puede funcionar, en lugar de simplemente como una plataforma de CRM.
Mientras tanto, HubSpot CRM fue introducido en Inbound Marketing en 2014, una década y media después de Salesforce. Sin embargo, muchos creen que tiene el potencial de interrumpir el mercado de CRM al igual que hizo Salesforce.
La característica más atractiva del CRM de HubSpot es su capacidad para agregar contactos, registrar actividad, enviar correos electrónicos y prospectar nuevas cuentas fácilmente. Todas las tediosas y largas tareas de entrada de datos han sido automatizadas en el CRM de HubSpot, lo que lo convierte en una solución CRM fácil de usar e implementar.
Antes de determinar qué CRM es adecuado para tu negocio, es importante tener en cuenta que un CRM no es una solución independiente para el éxito de ventas y marketing. En cualquier negocio se necesitará una plataforma de marketing como HubSpot para funcionar en tándem con el CRM y proporcionar las herramientas necesarias para mantener un flujo constante de clientes potenciales que se ingresarán en el CRM.
HubSpot CRM y Salesforce, la comparativa
Los siguientes puntos son 9 de las características más importantes para considerar al elegir una solución de CRM, por lo que a continuación compararemos las dos soluciones de CRM teniendo en cuentas estas características:
El precio de HubSpot CRM y Salesforce
Salesforce:
Aunque Salesforce redujo significativamente la barrera de costes de las soluciones de CRM en 1999, el mercado de hoy ofrece una serie de soluciones más económicas que Salesforce. Aún así, el coste por licencia puede ser prohibitivo para las organizaciones que requieren de muchas licencias.
HubSpot:
HubSpot CRM, por otro lado, es totalmente gratuito. Sin embargo, para sacar el máximo provecho de la herramienta, se debe comprar la herramienta Sidekick for Business de HubSpot, ya que agrega la funcionalidad necesaria para la prospección y el análisis.
La experiencia de usuario de HubSpot CRM y Salesforce
Salesforce:
• El representante de ventas debe introducir manualmente los datos relativos a sus prospects.
• Se ejecuta en cualquier navegador, tableta, escritorio o teléfono móvil, pero históricamente hace un trabajo pobre en los teléfonos móviles.
• Tiene aplicación para smartphones.
HubSpot:
• HubSpot es una plataforma muy fácil de usar. Su simplicidad de diseño y su aspecto pulido facilitan la navegación.
• Se ejecuta en cualquier navegador, tableta, escritorio o teléfono móvil.
• También tiene aplicación para smartphones.
La personalización de HubSpot CRM y Salesforce
Salesforce:
• El administrador de Salesforce se encarga de la personalización.
•Se pueden crear tablas de bases de datos personalizadas que permitan mantener los datos únicos en tu negocio.
• Los dashboards son conocidos por sus limitaciones.
HubSpot:
• Cualquier representante de ventas puede personalizar sus configuraciones según sus necesidades específicas.
• Se pueden crear registros personalizados de contacto y empresa.
• También se puede personalizar la visualización y el Lead Scoring.
La alineación de marketing y ventas de HubSpot CRM y Salesforce
Salesforce:
• Se integra con Chatter, que es su herramienta de red social empresarial. Permite mantener conversaciones fácilmente entre los equipos de marketing y ventas.
• Permite segmentar fácilmente los contactos en listas para que puedan agruparse y luego utilizarse para orientar esfuerzos de marketing específicos.
• No se tiene que pagar un extra por las ventas y las características de marketing.
• Se conecta con prospects a través de Facebook, LinkedIn y Twitter.
HubSpot:
• La herramienta "Buscar empresas" ayuda a conocer más acerca del negocio de un cliente potencial, pues recopila información de la empresa, como los ingresos anuales y el número de empleados.
• Las cuentas de las redes sociales de los prospects se extraen automáticamente para que se pueda obtener información valiosa sobre ellas. Permite conectarse con clientes potenciales a través de Facebook, LinkedIn, Twitter y Google+.
• Los contactos se pueden agrupar para formar listas, donde se puede acceder a ellos en el portal de marketing de HubSpot.
• Los registros de contactos personalizados se sincronizan automáticamente con la plataforma de marketing para que los equipos de marketing y ventas se mantengan alineados y tengan acceso a la misma información.
La formación de HubSpot CRM y Salesforce
Salesforce:
• Dispone de un programa de formación y certificación llamada "Salesforce University".
• Se enfoca principalmente en la utilización del CRM.
HubSpot:
• HubSpot tiene su propia herramienta de formación, la cual tiene una sección de CRM donde se pueden aprender los entresijos del software.
• Permite también aprender los fundamentos del Inbound Marketing.
• Incluye muchos recursos adicionales como blogs, ebooks, etc.
• Algunas críticas indican que hay demasiado enfoque en la estrategia de Inbound Marketing.
La usabilidad de HubSpot CRM y Salesforce
Salesforce:
• Perfecto para oficinas muy grandes.
• La alta cantidad de funciones de Salesforce puede añadir complejidad de uso.
• Aunque su aspecto es muy claro y simple, no es muy intuitivo.
HubSpot:
• Perfecto para oficinas grandes y pequeñas.
• Toda interacción entre un contacto y la empresa se organiza automáticamente en su línea de tiempo.
• Muy intuitivo para los usuarios.
El Email Marketing de HubSpot CRM y Salesforce
Salesforce:
• Salesforce se integra con Outlook.
• Los usuarios deben iniciar sesión manualmente para visualizar las estadísticas de un envío.
• Mantiene un seguimiento de los correos electrónicos que se recuperan y de las cuentas que tienen varios contactos.
HubSpot:
• HubSpot CRM se integra con Gmail, Apple Mail y Outlook y registra correos electrónicos automáticamente.
• Notificación instantánea cuando se abre o se hace clic en los correos electrónicos.
• Mantiene un seguimiento de los correos electrónicos que se recuperan y las cuentas que tienen varios contactos.
El análisis y la generación de informes de HubSpot CRM y Salesforce
Salesforce:
• Amplia gama de informes y estadísticas. Cualquier tipo de informe que se pueda imaginar se puede generar con Salesforce.
• El análisis se genera automáticamente con unos pocos clics.
• Las fórmulas de informes son limitadas.
HubSpot:
• Análisis generados automáticamente con unos pocos clics.
• Limitado en la cantidad de informes que se pueden crear.
El soporte de HubSpot CRM y Salesforce
Salesforce:
• Existen diferentes opciones de soporte, dependiendo del plan (Estándar, Premier o Premier +).
• Servicio de atención al cliente por correo electrónico, teléfono y chat en vivo.
• Difícil de obtener soporte en vivo.
HubSpot:
• Tiempo de respuesta rápido para cualquier problema.
• Fácil de obtener soporte en vivo.
• Servicio de atención al cliente por correo electrónico, teléfono y chat en vivo.
HubSpot CRM y Salesforce. ¿Cuál es mejor?
La mejor manera en que una empresa puede ganar impulso y realmente crecer es a través de una buena gestión de la relación con los clientes. El software de CRM es una herramienta esencial para esto. Por esta razón, es relevante elegir el software adecuado que mejor se ajuste a lo que tu empresa necesita.
Así que, después de ver las capacidades de los sistemas Salesforce y HubSpot CRM, es necesario llevar a cabo una conclusión con el fin de determinar cuál de los dos es el mejor.
Pero, al igual que cualquier decisión de negocios, decidir sobre qué CRM es mejor para tu negocio se reduce a los objetivos. Si tus objetivos son crear un ecosistema de toda la empresa en una sola plataforma, con amplia oportunidad de personalización, Salesforce es la solución adecuada.
Pero si tu objetivo es implementar un CRM "ligero" que haga que los representantes de ventas sean más eficientes, entonces HubSpot CRM es la solución idónea.
Por última instancia, también cabe destacar que Salesforce está orientado a empresas grandes, de más de 1.000 empleados, mientras que HubSpot CRM está enfocado a organizaciones más pequeñas, siendo éste último el software perfecto para aquellos negocios que implementan un software de gestión de relaciones con los clientes por primera vez, ya que es fácil de configurar, integrar y utilizar.
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