HubSpot ofrece grandes beneficios para los vendedores, incluyendo flujos de trabajo de correo electrónico, administración de medios sociales y mucho más. Sin embargo, puede ser fácil pasar por alto herramientas como HubSpot CRM para los equipos de ventas, por lo que en este artículo vamos a centrarnos en cómo el software de administración de clientes de la herramienta de marketing automatizado nº 1 del mercado se integra dentro del proceso de la venta.
HubSpot CRM,una herramienta intuitiva y adaptativa
De forma similar al software de automatización de marketing, HubSpot CRM se basa en el concepto de viaje del comprador y la facilidad de uso.
Cuando elegimos realizar nuestro proceso de ventas en torno a HubSpot CRM, lo primero que podremos apreciar es su facilidad de uso y de adaptación con la plataforma HubSpot.
Este criterio nos ayuda a guiar a los clientes potenciales hacia el viaje del comprador, dándonos la historia de las interacciones de éstos con nuestra empresa.
Sin embargo, un CRM no es garantía de éxito. Sin una estrategia de ventas que permita proporcionar una herramienta que facilite la forma en que el equipo de ventas interactúa con sus clientes potenciales y rastrea su progreso hasta el final del viaje del comprador, éste pueden llegar a la ineficacia y la incoherencia.
HubSpot CRM ofrece un proceso de la venta personalizado y escalable
Nuestro proceso de ventas puede clasificarse generalmente en 3 etapas: conexión, descubrimiento y oportunidad.
Al crear este proceso, empezamos por mapear cómo normalmente vemos a un cliente potencial entrar en el CRM. Descubrimos que tenemos tres fuentes primarias: las derivaciones entrantes, las derivaciones añadidas mediante esfuerzos de prospección y las derivaciones añadidas manualmente. Cada uno de estos tres tipos de lead requiere de diferentes tipos de seguimiento, por lo que es importante identificar la fuente a través del CRM.
Para cada vista, el seguimiento de dichos leads está determinado por el estado de derivación, el servicio orientado y las notas de destino, que son todos los campos creados en el CRM de HubSpot.
Pero para determinar cuáles son los clientes potenciales que consideramos ventas potenciales calificadas (SQL), se hace uso de los procedimientos de seguimiento definidos para cada tipo de lead dentro de nuestros procesos de ventas globales. Y, por supuesto, conocer los perfiles de nuestros compradores ideales es un factor importante en cualquier etapa del proceso de ventas.
Dicho esto, las etapas de venta de HubSpot CRM son:
La etapa de conexión de HubSpot CRM
Durante la etapa de conexión del proceso de ventas, podemos utilizar el CRM de HubSpot para marcar un Lead como perseguido. También podemos tanto crear tareas para contactar con Leads, como seleccionar la próxima fecha de contacto en el CRM, enviar un correo electrónico, llamar al individuo o lo que sea nuestro mejor alcance definido para el tipo de Lead y persona. Al fin y al cabo, nuestro objetivo es crear confianza y establecernos como expertos.
Además, después de haber conectado con un cliente potencial, podemos observar la interacción y cambiar la información del perfil para reflejar dónde se encuentra el prospect en el viaje del comprador. Si se trata de un SQL, se cambiará el estado de derivación para reflejarlo.
La etapa de descubrimiento de HubSpot CRM
Durante la fase de descubrimiento se trabaja con la perspectiva de comenzar a establecer un acuerdo y ver cómo podemos ayudar a los clientes potenciales a resolver sus problemas. Estas interacciones se observan en el CRM, y el objetivo de esta etapa es conseguir un acuerdo. HubSpot CRM tiene un área para crear y gestionar ofertas, por lo que el acuerdo se crea allí una vez que comenzamos a obtener los parámetros.
La oportunidad de HubSpot CRM
La vista que usamos para las perspectivas en la etapa de oportunidades, después de que se haya creado un acuerdo, se encuentra en el área de ofertas del CRM de HubSpot. A partir de ahí, el acuerdo se modifica en función del acercamiento al cierre de la venta. Una vez cerrada la venta, la cuenta se actualiza automáticamente y el nuevo cliente está listo para volver a entrar en el proceso de ventas.
Así pues, mediante la utilización de HubSpot CRM como una piedra angular para nuestros procesos de ventas, podemos seguir y gestionar nuestros clientes potenciales de una forma más cómoda y eficiente.
Si estás buscando implementar la herramienta HubSpot CRM podemos ayudarte en aprovechar al máximo esta valiosa herramienta.
